“点这个红圈里的按钮，就能和孙子视频啦！”昨天上午，一场老年人智能手机技能专项培训课，在姑苏区吴门桥街道新城二社区准时开讲。大屏幕上，每一步操作都被醒目的红圈仔细标出；课桌旁，社工们弯下腰，手把手教老人们熟悉屏幕上的“新世界”。
短短两小时的耐心陪伴，并非一次偶然的尝试。3年来，在吴门桥街道，174场智能手机公益培训，陪伴1150位老人触网“冲浪”。社区为什么要下大功夫，执着教老年人“玩手机”？
手机挂号、在线缴费、码上公交、网购消费、AI咨询……当下，各类数字工具不断重塑人们的生活日常。这些年轻人得心应手的操作，却在许多老年人面前横亘起一道深深的数字鸿沟。
友新社区居民贡慧珍今年62岁，说起操作智能手机，一肚子苦水，“看病挂号、生活缴费，很多时候都需要在手机上操作，可是我根本搞不懂，只好依赖子女帮忙。”但是，遇到子女工作繁忙、临时加班，她的日常办事就会“卡壳”。
这样的困扰，影响着老年人的衣食住行，让他们倍感困扰。家住南环新村的高斌今年74岁，此前外出就餐，因看不懂手机点餐界面，只能求助店员，“进了饭店，连点餐都不会，太没面子了。”此后，为避免尴尬，高斌很少单独外出就餐。
姑苏区守护天使公益服务社相关负责人朱晓飞，3年来扎根吴门桥街道29个社区开展适老化调研与授课，最懂辖区老人遇到的真实困境。“我们团队走访摸排发现，尽管绝大多数老年人已更换智能手机，但有八成老人只会接打电话，线上办事、手机缴费、导航出行、网络避坑，几乎一窍不通。”朱晓飞坦言，不会操作智能手机，对老年人来说，不仅给生活带来麻烦，还让他们因觉得自己跟不上时代而沮丧。
数字鸿沟，早已不是“会不会用手机”的小事。它关乎老年人的生活便利、日常体面，更是基层治理必须直面的一道考题。
为了不让老年人成为数字时代的“旁观者”，2024年，一场面向银发群体的数字赋能行动，在吴门桥街道全面铺开。
依据国家《提升全民数字素养与技能行动纲要》要求，3年来，街道依托社会组织、高校志愿力量、社区本土能人，搭建起一套可持续、可复制的适老化教学体系。摒弃大型集中授课的粗放模式，采用小班化、手把手、常态化教学。一人带多户、一课复多遍，适配老年人记性慢、上手慢、不敢操作的特点。
“课程都是结合老人日常需求定制的，内容实用、上手简单。”新城二社区党委书记石曹鸣告诉记者，从最初的微信通讯、视频连线，到后来的出行导航、线上就医，再到今年的AI工具使用、短视频创作、网购反诈，老人生活需要什么，课堂就教什么。
为此，银发课堂常年热度不减、场场火爆，每期课程报名通道开启后，名额常常快速约满。不少没能抢到当期名额的老人，还会主动对接社工预约下期课程，甚至邀约邻里亲友结伴学习。
与此同时，街道还挖掘社区银发能人加入授课队伍。大龙社区居民沈养然今年68岁，自学能力强、熟悉老年心理，是辖区公认的“数字能手”。他擅长用同龄人的视角、接地气的大白话授课，步骤拆解细致、操作标注清晰，耐心反复讲解，打消老年人的抵触与局促。
课堂之上，银发能人是讲师。课余之时，他们还是邻里顾问。与沈养然同住一个小区的徐苏妹，今年71岁，她十分挂念在外工作的孙子，总想通过微信和孩子多说说话，可繁杂的软件操作，总让她束手无策。沈养然对照软件各个界面制作图文操作手册并打印出来，徐阿婆每次与孙子视频通话，都可以对照册子一步步操作，没多久便熟练掌握了方法。
“我们常说要让老年人享受无障碍的生活，其中更包含无障碍的数字生活场景。”吴门桥街道相关负责人表示，数字鸿沟不只是会不会操作手机的技术差距，更是公共服务适配、基层民生兜底的综合考题。
除了定期的课程开设，街道、社区还结合老年群体特征，建立分层服务机制。普通老人常态开课、高龄老人重点辅导、独居老人入户跟进。课后预留答疑时间，日常保留咨询渠道，让数字学习不只停留在课堂。
如今，居民张伟珍不仅熟练玩转了手机各项功能，课堂上还主动帮身边老人答疑解惑。贡慧珍指尖轻点手机，能自主完成线上挂号，再也不用事事等候子女代办。高师傅外出就餐熟练扫码点餐，告别了往日的窘迫求助。徐阿婆举起手机记录小区风光，用短视频和远方儿孙分享日常点滴。辖区越来越多老人能熟练线上缴费、一键出行、安心网购、剪辑视频、对话AI……
受益的不仅是居民，社区治理也收获了多重效益。老人自主线上办事比例持续提升，社区窗口办事压力有效分流。老年反诈意识增强，辖区涉老网络风险持续下降。邻里在互助学习中熟络，街巷温情越发浓厚。
吴门桥街道还计划着要更多开展短视频创作、智能AI实操等热门课程，壮大银发讲师志愿队伍，让一间间社区微课堂长久扎根，陪着每一位老年人从容拥抱数字生活。
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